Problemen oplossen FAQ

Gebruik deze FAQ als iets niet werkt zoals verwacht.

Eerste controle

Wat controleer ik eerst?

Controleer je internetverbinding, appversie, rol, organisatie en actieve filters. Veel problemen ontstaan doordat iemand in de verkeerde omgeving zit of een filter aan heeft staan.

Wat stuur ik naar support?

Stuur je rol, schermnaam, datum, screenshot en de stappen waarmee het probleem ontstaat. Schrijf ook wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde.

App en browser

Een scherm blijft leeg. Wat nu?

Vernieuw de pagina of sluit en open de app opnieuw. Controleer daarna internet en appversie. Blijft het leeg, maak een screenshot en meld het.

Waarom ziet mijn collega iets anders?

Jullie kunnen verschillende rollen, filters, organisaties of clientkoppelingen hebben. Vergelijk eerst die punten.

Data

Data lijkt te ontbreken. Wat doe ik?

Controleer datum, status en filters. Kijk daarna of het onderdeel gepubliceerd of aan de juiste client gekoppeld is.

Mag ik zelf data aanpassen om het op te lossen?

Alleen als je zeker weet wat je wijzigt en je rol daarvoor bedoeld is. Pas geen historische of betaaldata aan zonder duidelijke afspraak.