Support
Gebruik support als je vastloopt en de uitleg in de documentatie het probleem niet oplost.
Wanneer gebruik je dit?
- Je kunt niet inloggen.
- Een betaling, pakket, workout of check-in klopt niet.
- Een scherm laadt niet of toont een foutmelding.
- Je mist toegang tot een onderdeel dat je volgens je rol nodig hebt.
Stap voor stap
- Controleer eerst of je in de juiste app werkt: Client App of Manager App.
- Noteer welk scherm het probleem geeft.
- Maak een screenshot waarop de fout of situatie zichtbaar is.
- Schrijf kort op welke stappen je nam.
- Stuur je rol, schermnaam, screenshot en stappen naar je coach, manager of FitOnePro support.
Wat stuur je mee?
- Rol: client, coach, manager of admin.
- Scherm: bijvoorbeeld Dashboard, Workout Builder of Betalingen.
- Datum en tijd: wanneer het gebeurde.
- Stappen: wat je klikte of probeerde.
- Screenshot: zonder wachtwoorden of onnodige gevoelige informatie.
Tips
- Deel nooit je wachtwoord.
- Beschrijf wat je verwachtte en wat er echt gebeurde.
- Bij vragen over training of voeding is je coach meestal het eerste aanspreekpunt.
- Bij account, betaling of technische toegang is support meestal nodig.
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd een screenshot meesturen?
Nee, maar het helpt bijna altijd. Een screenshot maakt sneller duidelijk wat je ziet.
Waarvoor neem ik contact op met mijn coach?
Voor uitleg over workouts, voeding, check-ins, progress en persoonlijke begeleiding.
Waarvoor neem ik contact op met support?
Voor loginproblemen, technische fouten, betaalproblemen of toegang die niet klopt.