Problemen oplossen
Deze pagina helpt je simpele problemen in de Client App zelf te controleren.
Wanneer gebruik je dit?
- Als je niet kunt inloggen.
- Als een scherm niet laadt.
- Als een betaling, workout of check-in niet klopt.
Stap voor stap
- Sluit de app en open hem opnieuw.
- Controleer je internetverbinding.
- Controleer of je de nieuwste appversie gebruikt.
- Maak een screenshot van het probleem.
- Stuur je coach of support wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde.
Belangrijke onderdelen op het scherm
- Foutmelding: schrijf de exacte tekst over of maak een screenshot.
- Datum en tijd: helpen support het probleem terug te vinden.
- Accountgegevens: gebruik alleen je eigen account en deel geen wachtwoord.
Tips
- Beschrijf het probleem kort en concreet. Bijvoorbeeld: “Ik klik op Start workout, maar het scherm blijft leeg”.
- Deel nooit je wachtwoord in een supportbericht.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik meesturen bij een probleem?
Stuur je rol, het scherm, de datum, een screenshot en de stappen waarmee het probleem ontstond.
Wanneer neem ik contact op met mijn coach?
Bij vragen over training, voeding of check-ins. Bij login of betaling kan support nodig zijn.