Berichten
In Berichten houd je contact met clients. Je leest hier nieuwe berichten, stuurt antwoorden en ziet wat al verzonden is.
Wanneer gebruik je dit?
- Als je vragen van clients beantwoordt.
- Als je feedback of instructies stuurt.
- Als je een foto of video met een client wilt delen.
- Als je wilt controleren of een bericht al is verstuurd.
Stap voor stap
- Open Berichten.
- Kies Inbox of Verzonden items.
- Open het gesprek met de client.
- Lees eerst de volledige context.
- Antwoord kort en duidelijk.
- Voeg eventueel een foto of video toe.
- Leg belangrijke afspraken ook vast op de juiste plek, zoals dossier of check-in.
Belangrijke onderdelen
- Inbox: hier zie je nieuwe en lopende gesprekken.
- Verzonden items: hier controleer je wat je al hebt verstuurd.
- Gesprekslijst: toont de gesprekken waar jij toegang toe hebt.
- Berichtveld: hier schrijf je je reactie.
- Media: per bericht kun je een foto of video meesturen. Er is maximaal één media-bijlage per bericht: foto's tot 10 MB en video's tot 50 MB.
- Video archive: bij het clientprofiel zie je gedeelde chatvideo's van die client terug als apart archief.
Tips
- Gebruik chat voor communicatie, maar bewaar belangrijke afspraken ook in het dossier.
- Vermijd lange losse adviezen; verwijs naar workout, check-in of plan wanneer dat duidelijker is.
- Gebruik video vooral voor toelichting op techniek, feedback of korte persoonlijke updates.
- Zie je een gesprek niet terug? Controleer eerst je rol en of de client binnen jouw scope valt.
Veelgestelde vragen
Moet ik elk bericht direct beantwoorden?
Nee. Werk met duidelijke reactietijden binnen jullie organisatie.
Waar noteer ik belangrijke afspraken?
Zet ze in het dossier, de sessienotitie of de check-in feedback, zodat ze terug te vinden zijn.
Kan ik video delen via chat?
Ja. Coaches en clients kunnen video delen in de conversatie. De video blijft zichtbaar in de chat en is voor de coach ook terug te vinden in het video archive van de client.
Waarom zie ik niet alle gesprekken?
Je ziet alleen gesprekken waar jij via je rol, teamtoegang of clientkoppeling toegang toe hebt.