Billing FAQ

Deze vragen gaan over betalingen, pakketten, subscriptions, facturen en payouts.

Betalingen

Wat betekent een open betaling?

De betaling is nog niet afgerond. De client moet de betaalstap nog voltooien of de status moet nog verwerkt worden.

Wat doe ik bij een mislukte betaling?

Controleer de betaalstatus en datum. Vraag de client opnieuw te betalen of een andere betaalmethode te gebruiken. Blijft het probleem bestaan, stuur de status en screenshot naar support.

Pakketten

Waarom ziet een client een pakket niet?

Controleer drie punten: het pakket moet gepubliceerd zijn, actief staan en gekoppeld zijn aan de juiste clientgroep.

Hoe controleer ik resterende PT-sessies?

Open het gekochte pakket of de PT-sessieadministratie van de client. Daar zie je gebruikte en resterende sessies.

Facturen en payouts

Waar vind ik een factuur?

Open de betaling of het pakket van de client. Als jullie organisatie facturen gebruikt, staat daar het betalingsbewijs of de factuur.

Is een payout hetzelfde als een betaling?

Nee. De clientbetaling is wat de client betaalt. Een payout is de uitbetaling aan coach of organisatie volgens jullie administratie.